讀大師談Online Game ~ 淺談台灣網路遊戲文化(2)

當你有了一份完整的企劃，也確保了足夠的資金來源之後，
你便可以開始朝線上遊戲製作的下一步邁進了。

進入實作階段後，一些常見的問題有：

　遊戲開發工具：
　無論你選用的遊戲開發工具是新打造的，或是沿用之前作品留下來的。
　你都必須確保這些工具足以讓開發團隊順利打造出你所要的新世界。
　它們除了要能用之外，還得要非常好用。
　唯有在擁有完善事前工具的狀態下，才能確保你所擬定的進度不會受到延遲。


　一但開發進度受到延遲，除了會讓本來就已經很長的預計開發時間變得更長外，
　也有可能令你的投資人對產品的信心下滑，影響到資金的進帳。
　為了追回落後的進度，開發團隊會被迫加班超時工作，
　間接地讓開發中的錯誤更容易發生，成員得花更多的時間去修正 - 這將會導致惡性循環！


　企劃一再更動：
　這種情形常見於開發團隊在企劃還未準備完善之前，就進入開發階段。
　無論哪一款線上遊戲，遊戲內容在開發之後進行更動與調整都是正常的。
　但是過於頻繁的修正，甚至於是系統性的更改，只突顯了企劃案原本就不夠完備的事實。


　另一種可能性發生在開發團隊擁有一群「富含」想像力的遊戲企劃、
　甚至有些時候是團隊的主管時。
　他們常常突發奇想，認為「要是遊戲裡再加進這個系統就太完美了！」
　於是要求開發人員不斷地對遊戲功能加加減減。
　有些創意的確是十分不錯，但是應該受到控管。
　主管可以要求企劃們列出哪些功能是可以在遊戲中刪去的，即便你並不打算刪去它們。
　這樣可以徹底了解企劃人員是否有對遊戲功能認真進行思考，
　也能有效地控制脫韁的「創意」造成進度延遲。


　未照正常流程進行修改：
　當遊戲進入測試以及營運之後，可能會碰到必須針對遊戲中某些參數進行修正的情形。
　一般來說這些修正是為了增加遊戲的平衡性以及其他考量而進行的，
　但是對於玩家來說，這些修正可能會使過去他們花了許多時間累積下來的心血相對降低，
　這會使玩家們感到不悅。


　因此無論是在內部測試或正式營運之後，若是必須要對遊戲內的特定參數進行修正，
　都必須按照正常管道進行：公佈、於測試伺服器試行、正式修正。
　若是團隊內部有成員擅自對數值進行修改，而未公佈讓玩家知道。
　只會讓玩家在摸索了解到實情之後，更加的生氣，並感到遭受背叛。
　這可能會讓你的遊戲流失部分玩家。


　準備不足便急著上市：
　遊戲上市後一定會發生問題。
　事實上，若是上市後還無法檢測出問題，那更需要憂心。


　一般線上遊戲都會經過Beta測試(封閉測試)、Alfa測試(開放測試)之後，才會正式上市。
　有很多時候在少人數的Beta測試時不會發生的問題，一但到了Alfa測試後就一個一個跑了出來。
　或是某些在設計上致命性的缺陷，透過人數夠多的壓力測試，都可以順利找出來，並加以修正。
　但若是在進度延遲的情況下，遊戲很有可能不得不被迫提前上市，以鞏固投資人的信心。
　在這種情況下，問題一定會不斷發生，
　而滿心期待體驗遊戲的玩家，並不在乎是哪些問題造成的，
　他們只會怪罪你，為什麼遊戲不能玩？
　這會導致許多加入遊戲不久的玩家失去耐心、離開遊戲，
　而你很有可能就這樣永遠失去這些客戶。


　因此在正式上市之前，足夠的測試以及完善的客服系統是必備的條件。


當你的遊戲已經製作完成，也經過充足準備即將上市時，必須要先牢記一句話：

「線上遊戲不只是遊戲，它提供的是一種服務。」

有很多遊戲製作團隊在線上遊戲完成後，就認為工作已經完成了。
即使營運團隊與開發團隊往往不是同一組人馬，
但是開發團隊若是沒有在遊戲開始運作前，就將營運團隊所需要的工具建構好，
便會造成後續經營上的困難；
相對地，營運團隊若是沒有完善地銜接開發團隊的後續工作，
那麼遊戲內容再好，也留不住玩家。
因此當遊戲正式上市、開始營運後，才是真正挑戰開始的時候。

　１、獎勵與社群
　玩家從你的遊戲中獲得的東西，可以簡單分為「榮耀」與「挫敗」兩個部份。
　「榮耀」就是透過遊戲過程得到的成就感，可能僅僅是NPC一段表達感激的台詞，
　又或者是完成任務獲得的獎勵道具；
　「挫敗」指的是在遊戲過程中遭遇到的失敗以及倦怠感，
　例如在野外死亡系統給予的死亡懲罰，以及為了一個困難的任務花了6個小時，卻還是過不了。


　無論是「榮耀」還是「挫敗」，在分配上都必須要非常小心。
　假如你的目標客群是輕玩家，
　那麼擁有複雜操作系統以及許多高難度任務的遊戲，就不是一個好選擇。
　此外，根據統計顯示，
　如果在進入遊戲內的前兩個小時，新手玩家有獲得來自他人或是系統的指引，
　那麼他留在遊戲內繼續遊玩的機率便會提高50%，
　因此在遊戲中配置適當的新手教學，也是提高遊戲人數的方式之一。   


　但即使你的遊戲充滿了獎勵機制，也不見得就能令玩家長久留在遊戲中。
　例如冒險家類型的玩家，就不喜歡太過於簡單方便的遊戲功能，
　像是地圖自動領航、技能冷卻時間計算UI...等。
　或是獎勵太容易獲得，也會導致玩家對於獎勵的期待感下降。


　另一個攸關玩家去留的原因是他們對於遊戲中社群的依存度。
　一但玩家在遊戲中建立起人際關係，那麼即使他對遊戲內容已感到厭倦，
　也不會立刻離開遊戲。
　這對於生命週期相對長的線上遊戲來說，是影響到其存續的重要關鍵。
　因此如何讓玩家在遊戲中易於發展並建立長期的社群關係，也是非常重要的要素。
　最基本應該做到的是擁有一個簡單易懂、好用的溝通工具，讓玩家能夠與彼此順利溝通。
　接著可以利用公會、隊伍、國家...等系統，進一步加強玩家的社群關係。
　此外，利用遊戲外平台，如：SNS、官方會員俱樂部...等等，
　強化玩家現實生活與遊戲內的人際關係，也是非常不錯的方式。


　２、官方與玩家的互動
　事實上玩家除了喜歡玩遊戲之外，更喜歡成為設計遊戲的一份子。
　這並不表示你必須要完全接納玩家的意見，加入所有他們想要的要素。
　而是應該想辦法令玩家產生參與其中的成就感。


　其中最好的方式之一，便是指派一位與玩家關係良好、善於溝通的遊戲管理員(GM)，
　擔任開發團隊的發言人。
　藉由官方架設的遊戲論壇平台，與玩家進行良好的互動。
　在定時發布更新公告之餘，還能代表開發團隊回答玩家的問題。
　這樣不僅能夠讓玩家感受到開發團隊的確有在做事，更重要的是能讓玩家產生參與感。
　這能讓玩家對於參與遊戲活動投入更多的心力，也穩固了玩家對作品的向心力。


　３、客服與問題處理
　即使你的遊戲內容豐富，也比市場上同類型產品來得優秀。
　若是缺乏了一群訓練有素的客服人員為玩家排解疑難，
　也會導致好不容易累積而來的玩家，逐漸流失。
　為了確保你的客服人員不會濫用權力，通常會將客服人員所能使用的工具以及權力分層劃分。
　第一線的客服人員是最基層的，他們通常只處理地圖卡點等無關玩家角色裝備的情況，
　若是遇到第一線客服人員無法處理的事，則往上回報給較資深的客服人員，
　關係到玩家帳號層級部份的問題，則交給負責的客服人員主管進行定奪。


　玩家都是很沒有耐心的，因此要確保他們的問題至少在24小時內得到回覆。
　同樣是採用電子郵件回覆的方式，有署名的方式會比只附上公司官方回應的制式信件來得好。
　例如：客服管理人員 ○○，這會讓玩家感受到與人互動，也證明他們的問題有受到重視。

除了上述提到的問題外，由於線上遊戲可以說是一個虛擬的小型世界，
因此正式開始營運、湧入大量玩家之後，必定會產生各式各樣的大小難題。
有些可以在系統設計上就進行防範，
例如：某些政治以及民族意識的問題字詞，可以先行加以限制；

但只要有遵守規則進行遊戲的玩家，就一定有喜歡破壞、作弊的玩家存在。
對於這種玩家除了祭出鐵腕作風、進行封殺外，
也可以透過更改遊戲內的機制，使他們失去成就感。
只有在軟硬兼施的作法下，才能有效減少這類型玩家的數量。

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